コールセンターの派遣の仕事｜特徴・内容・求人例

コールセンターの仕事は、年齢を問わず人気があります。シフト制の勤務体制など、働く曜日や時間帯などをご自身の生活スタイル似合わせて選べることも多いのが魅力です。言葉づかいなどをはじめビジネスマナーや電話対応の基本など、社会人として必要な知識を仕事を通して学び、身につけることもできます。

反面、お客様から厳しいクレームをいただくのでは？取り扱っている製品やサービスの情報など覚えなければならないことも多いのでは？など不安な点もあるでしょう。

ここでは、コールセンターの仕事内容とともに、この仕事のメリットおよびデメリットについて紹介しています。コールセンターの仕事について詳しく知り、自分がコールセンターでの仕事に向いているかどうかをチェックしてみてください。

コールセンターの仕事内容

コールセンターでの業務はこの電話がかかってくるのを待つ受信業務だけではありません。こちらから連絡をする発信業務もあります。発信業務では商品を購入したお客様に電話をかけ、お礼を述べたり、新商品の紹介をしたりすることが多いようです。

受信業務と発信業務について、詳しく見ていきましょう。

受信業務

受信業務は、お客様からかかってきた電話に対応する仕事です。コールセンターの仕事というと、受信業務を思い浮かべる人も多いでしょう。

お客様からは商品やサービスに関する問い合わせや受注・クレームなど、様々な電話がかかってきます。商品やサービスについての使い方を質問されることもあれば、感想を言われることもあるでしょう。通信販売の場合は、注文したのに商品が届かないなど、発注状況に関する問い合わせも多いものです。

基本的には用意されているマニュアルに沿って対応します。ただし、どのような問い合わせが来るかはわかりません。ときにはマニュアルに載っていないお問い合わせが来ることもあります。商品やサービスに関する知識はもちろん、あらゆる問い合わせに対して、お客様が納得する対応が求められるのです。

派遣先によっては、カスタマーサポートやテクニカルサポートなどを兼務している場合もあります。このように対応範囲が広い部門では、覚えることが多く苦労も多いですが、その分商品に関する知識や対応能力などのスキルアップにつながるでしょう。丁寧に説明しなければならないため、会話力や分かりやすく説明する話し方などを身につけることもできます。また、問い合わせ内容は多岐に渡り、お客様をお待たせすることのないよう、十分な人数の配置が必要です。そのため、求人情報も募集人数も多くなります。

発信業務

受信業務とは反対に、お客様に連絡をする業務です。連絡の内容には、商品を購入したりサービスを利用してくれたりしたお客様へのお礼の電話や新商品の紹介、サービス内容の変更のお知らせやアンケート調査などがあります。

受信業務と異なり、話をする内容はあらかじめ決まっていることが特徴です。ただし、発信業務はお客様の都合や関心の有無によっては、話を聞いてもらえないこともよくあります。話を聞いてもらうことが大切なので、お客様を引き込む話し方のポイントなどマニュアルや研修が充実していることが多いでしょう。

発信業務は営業を目的とすることも多くあります。お客様に興味を持ってもらえたり、売上につながったりするなど達成感を味わえるのが特徴です。 

コールセンターのメリット・デメリット

コールセンターへの派遣は勤務時間などの融通がききやすい、社内の人間関係に悩まされることが少ないなどのメリットがあります。電話対応におけるスキルが身につくのもメリットでしょう。デメリットとしては、同じ姿勢でいる時間が長いので、肩や腰などに負担がかかる点が挙げられます。コールセンターのメリットとデメリットをより詳しく見ていきましょう。

コールセンターのメリット

メリットの一つは勤務時間の融通がききやすいことです。派遣自体が、もともと自分の都合に合わせて勤務できる曜日や時間を希望しやすい働き方ともいえますが、コールセンターではシフト制や短時間勤務を採用していることも多く、より働き方の融通がききやすい職場が多いのです。そのため、ライフスタイルや都合に合わせた働き方のできる職場を探しやすいといえるでしょう。

リラックスできる環境づくりをしている職場も多く、快適に働けることが多いのもメリットです。コールセンターはほとんど座りっぱなしの仕事なので、肩や首が凝ったり、腰に負担がかかったりすることも少なくありません。それを緩和させるため、リフレッシュできる休憩ルームや、マッサージルームが用意されていたりすることもあります。基本的には服装や髪形も自由なので、動きやすい服装で仕事ができます。

コミュニケーションスキルをアップさせることも可能です。電話では相手の表情を見ることも、こちらの表情を見せることもできません。その分話し方や言葉遣い、言葉の選び方などに配慮が必要です。言葉が見つからないからと黙っていては、お客様を不安にさせてしまうので、迅速で的確な判断力も身につけなければなりません。経験を積むことで、ビジネスマナーやコミュニケーションスキルがアップすることも多いものです。そういったスキルや経験は、将来的な面でもメリットが大きく、派遣として仕事の幅を広げることにもつながるでしょう。

コールセンターのデメリット

デメリットの一つは、座ったままの状態が長く続くため、肩や首のこり、腰痛、足のむくみなど体への負担がかかりやすいことだといえます。こまめに体を動かすなどしないと、腰痛が慢性化してしまうこともあるので注意が必要です。

また、受信業務ではお客様からどのような問い合わせがあるか分からないため、緊張することも多いでしょう。マニュアルや研修はありますが、商品やサービスに関する情報や知識は持っていないと、スムーズな対応ができません。覚えることが多いのも苦労する点といえます。クレーム対応なども仕事の一つなので、それがストレスにつながることもあるでしょう。お客様から理不尽なことを言われても、感情的にならない精神コントロールも必要です。

職場によっては、マニュアルだけでなくトークスプリクトを導入しているケースもあります。トークスクリプトでは、さまざまな対応の内容を想定し、具体的な文言が記載されているので、戸惑うことなくお客様との会話ができるでしょう。 

コールセンターに向いている方の特徴

コールセンターはお客様に電話やメール、チャットツールなどで対応をするのが主な仕事です。中には、オペレーターを取りまとめたり、管理をしたり、数字を把握したりする業務もありますが、これらは正社員の人が対応することが多いようです。派遣の場合はお客様対応業務に集中することになります。

業務がお客様対応に特化した内容に絞られているオペレーターでは、社内のコミュニケーションはそれほど必要ありません。社内の人間関係に悩まされたくない、という人にも向いているでしょう。

また、さまざまな職場を経験し、いろいろな知識やスキルを身につけたい人にも向いています。オペレーターとしてお客様の対応をしているうちに、商品知識や電話対応のスキルを身につけることが可能です。複数の職場を経験すれば、それぞれの職場で深い知識やスキルを学べるでしょう。

身につけた知識やスキルを活かし、お客様の悩み事や困っていること、疑問などを解決し、お客様を安心させたり、お客様から感謝されたりすることにやりがいを感じられる人に向いている仕事です。 

コールセンターの仕事の求人例

コールセンターの中でも、派遣される業種は様々です。損害保険会社や住宅メーカーのショールーム、通信会社のインフォメーション、コスメやアパレルのカスタマーセンターなどがあります。

レンタル会社での受発注業務の仕事
雇用形態：派遣社員
就業時間：8：30～17：30
給与：時給1,400円～
勤務地：福島県双葉郡浪江町
※月平均残業時間10h程度
※交通費支給

製品受発注に伴うデータ入力、電話対応、来客時の受付対応、納品時対応などのおお仕事を行ないます。社宅・寮があり、制服貸与もあるため、支出を抑えることも可能です。また、車通勤も可能です。シフト制による週休2日制なので、自分の生活にあった働き方ができます。

まとめ

コールセンターの仕事は受信業務、発信業務共に対話力が必要とされます。顔の見えない相手との対話はコミュニケーションスキルや、電話対応スキルなどが上達するでしょう。座りっぱなしだったり、クレーム対応でストレスを感じたりすることもありますが、人と話をするのが好き、困っているお客様をサポートし喜んでもらえる仕事がしたい人に向いている仕事です。職場によって学べることも異なるので、どういった職種のコールセンターで働きたいかを考え、検討するとよいでしょう。